Política de Devoluciones y Cambios

En El Chillanejo queremos que tu experiencia de compra sea simple, transparente y segura. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos para las compras realizadas en nuestra tienda online elchillanejo.cl, en cumplimiento de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (10 días)

Por tratarse de compras a distancia (online), puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar la causa.

Para que el retracto aplique, el producto debe estar:

• Sin uso y en perfecto estado.
• En su envase y embalaje originales, con sus etiquetas, sellos y precintos intactos.
• Acompañado de la boleta o factura correspondiente.

Algunos productos están excluidos del derecho a retracto por motivos de higiene, seguridad o por su naturaleza (ver sección 3).

2. Garantía legal por productos defectuosos (6 meses)

Si el producto que recibiste presenta una falla, está dañado, viene vencido o no corresponde a lo que pediste, tienes una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Dentro de ese plazo puedes elegir libremente entre:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio por otro igual o equivalente.
• La devolución total del dinero pagado.

En estos casos, El Chillanejo asume el costo de la devolución del producto.

3. Productos no sujetos a devolución por retracto

Por razones de salubridad, higiene y conservación, no aplica el derecho a retracto sobre los siguientes productos (salvo defecto de fábrica, en cuyo caso aplica la garantía legal de la sección anterior):

• Productos alimenticios perecederos.
• Productos de aseo, limpieza, higiene o cuidado personal cuyos envases hayan sido abiertos o sus precintos vulnerados.
• Productos personalizados o preparados a la medida.
• Productos cuya fecha de vencimiento esté próxima al momento de la solicitud, ya consumidos parcialmente.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Contáctanos por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: contacto@elchillanejo.cl
• WhatsApp: +56 9 8747 2938
• Presencialmente en nuestro local: Isabel Riquelme 915, Chillán, Región de Ñuble.

En tu solicitud incluye:

• Tu número de pedido o el folio de la boleta o factura.
• El motivo de la devolución o del cambio.
• Si prefieres un reembolso o el cambio por otro producto.

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos los pasos para hacer llegar el producto a nuestro local o coordinar su retiro.

5. Costos de la devolución

• Devolución por retracto (sin causa): el costo de devolver el producto a nuestro local lo asume el cliente. Puedes llevarlo directamente al local Isabel Riquelme 915 sin costo.
• Devolución por defecto, daño o error nuestro: El Chillanejo asume el 100% del costo de la devolución.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra original (a través de Mercado Pago), dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, el reembolso podría tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de tu banco emisor.

7. Cambios de producto

Si prefieres cambiar el producto por otro distinto:

• Si el producto deseado tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si tiene un valor menor, te emitiremos una nota de crédito por la diferencia o, si lo prefieres, te reembolsaremos esa diferencia.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

8. Pedidos comprados online y aún no retirados

Si compraste online y todavía no pasas a retirar el pedido, puedes solicitar su cancelación y el reembolso completo escribiendo a contacto@elchillanejo.cl o por WhatsApp, antes de pasar a buscarlo. Si ya retiraste el pedido, se aplican el derecho a retracto y la garantía legal descritos en las secciones 1 y 2.

9. Pedidos con productos parcialmente devueltos

Si el pedido incluye varios productos y solo deseas devolver algunos, el reembolso será proporcional al valor de los productos efectivamente devueltos. Los gastos de despacho del pedido original no son reembolsables, salvo que la devolución se origine por un error de El Chillanejo o un defecto del producto.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de devoluciones para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos:

• Correo electrónico: contacto@elchillanejo.cl
• WhatsApp: +56 9 8747 2938
• Local: Isabel Riquelme 915, Chillán, Región de Ñuble
• Instagram: @elchillanejo_
• Sitio web: elchillanejo.cl